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Michael Engelnkemper

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Momente der Wahrheit II

18-08-2015 Hits:540 Blog Michael Engelnkemper - avatar Michael Engelnkemper

Vor 2 Jahren wurde ich auf ein Seminar aufmerksam, das von Colin Rose, Mary Jane Gill, Claudia Monet und Wolfgang J. Linker entwickelt wurde. Schwerpunkt dieses Seminars ist das Thema Kunden-Zufriedenheit und den damit verbundenen „Momenten der Wahrheit“. Das eigentliche Thema der Autoren war es, aktivierendes Lernen an Hand eines praktischen Beispiels zu demonstrieren. Doch ich finde die Inhalte so interessant und nach wie vor elementar für jedes Unternehmen, das ich dieses Seminar anbiete.

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Über den Tellerrand

16-08-2015 Hits:757 Blog Michael Engelnkemper - avatar Michael Engelnkemper

In der letzten Woche durfte ich bei dem Vater einer Bekannten „aushelfen“. Er hat eine Industrielackiererei und auf Grunde der Urlaubszeit und des bei ihm fehlenden Sommerlochs ging er förmlich in Arbeit unter. Also half ich ihm kurzerhand für eine Woche aus.

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Stress vor dem Kunden

06-05-2015 Hits:435 Blog Michael Engelnkemper - avatar Michael Engelnkemper

Es ist immer wieder spannend, Service-Kräfte bei Ihrer Arbeit zu beobachten. So auch bei einer Bäckerei, zu der ich ca. einmal im Monat Mittags etwas essen gehe. In dieser Bäckerei bieten Sie neben den eigentlichen Brötchen, Kuchen und anderem Gebäck auch Pizzen, Spagetti, Omletts und Salate an. Und die sind echt lecker. Wenn wir dann Mittags mit 6-8 Leuten kommen, dann geht es los...

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Wer Schmetterlinge lachen hört...

07-04-2015 Hits:983 Blog Michael Engelnkemper - avatar Michael Engelnkemper

... der weiß, wie Wolken schmecken." Müssen Ideen immer konventionell sein? Sicherlich nicht. Wahre Veränderungen kommen durch komplett neue Gedanken und Ideen, die zuvor einfach nicht gedacht wurden.  Hätte man Handynutzer 2005 gefragt, was sie sich wünschen, so hätten sie wahrscheinlich eine größere Tastatur oder ein größeres Display haben wollen. Keiner kam auf die Idee, ein Handy auf den Markt zu bringen, das gar keine fest eingebaute Tastatur mehr hat. Was bis 2007 als unmöglich galt, präsentierte Steve Jobs mit dem iPhone.

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Karriereleiter oder Hamsterrad?

31-03-2015 Hits:576 Blog Michael Engelnkemper - avatar Michael Engelnkemper

Für viele ist die Karriere-Leiter oftmals mehr ein Hamsterrad als eine Leiter. Zu schnell wächst der Lebensstandard mit dem Einkommen und ehe man sich versieht steckt man in dem Dilemma, den Job weiter machen zu müssen, um den Lebensstandard zu halten, der erreicht wurde.

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Das Warum und die Gallup-Studie

29-03-2015 Hits:392 Blog Michael Engelnkemper - avatar Michael Engelnkemper

Sie ist wieder da: die aktuelle Studie des Gallup-Instituts der Zufriedenheit von Mitarbeitern in deutschen Unternehmen. Die Zahlen haben sich verbessert. Denn „nur“ noch 17% der Mitarbeiter haben innerlich gekündigt. Die Zahl der motivierten Mitarbeiter stieg um ein Prozent auf 16%. Doch das große Mittelfeld von 67% betreibt einen Job nach Vorschrift. Sie sind weder Fisch noch Fleisch. Das kostete die deutsche Volkswirtschaft nach Angaben des Gallup-Instituts jährlich zwischen 98 und 118 Mrd. Euro.

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Erfahrungen und Kenntnisse.

12.000 Stunden
Telefonie-Zeit
5.000 Stunden
Verkaufs- und Akquise-Gespräche
2.000 Stunden
Service
500 Stunden
Trainings und Coaching

Gemacht habe ich diese Erfahrungen in folgenden Unternehmen und Positionen:

  • 1994 - 1995: Telesales Agent bei Actebis Computer
  • 1995 - 1998: Fokus Sales Manager bei Actebis Computer (Schwerpunkt Software)
  • 1998 - 2001: Eigene Firma mit 4 Angestellten (Softwarevertrieb)
  • 2001 - 2002: Key Account Manager bei Turbon International (Schwerpunkt Verbrauchsmaterial)
  • 2002 - 2004: Channel Sales Manager bei K+U Printware (Schwerpunkt Verbrauchsmaterial)
  • Seit 2004: Selbständig in der Neukundengewinnung, Trainings und Coachings 

Branchenkenntnisse
(Durch die Zusammenarbeit mit Kunden)

  • IT und Software
  • Heimtierbedarf
  • Klinische Forschung
  • Seminar- und Trainingsanbieter
  • Werbeagenturen

Vertriebsunterstützung
(Telefonie, Besuche und Messen)

  • IT und Software
  • Heimtierbedarf
  • IT-Distribution

Trainings und Coaching
(Bei Herstellern und Händlern)

  • Telefontrainings
  • Life Akquise-Coaching
  • Händler-Trainings
  • 7 Schritte für mehr Kundenzufriedenheit

Referenzen

  • SOS Software GmbH - Coaching für Telefonie, Seminar Wahrnehmung & Konditionierungen
  • Triveo GmbH - Training für Telefonie und Mitarbeit in Telefonieprojekten
  • CCS365 Software GmbH - Kundenakquise und Coaching der Mitarbeiter
  • YouGov Marktforschung - Rekruting und Interviews
  • Soever Marketing - Akquiseunterstützung, Seminare und Händler-Trainings
  • Dell Computer - Training der Mitarbeiter
  • Ingram Micro GmbH - Telefonie und Trainings für HP, Adobe, Symantec
  • Warendorfer Küchen - Seminar und Training zum Erreichen von Kundenzufriedenheit

 

EMAIL:
michael@engelnkemper.org
TELEFON:
+49 (0) 52 05 / 607 49 60
ANSCHRIFT:
Michael Engelnkemper
Markengrund 148F
33689 Bielefeld
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